Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Allyspin Casino. Spor je situace, kdy se hráč a operátor nemohou dohodnout na řešení problému související s vaším účtem, vkladem, výběrem nebo hrou. Než podáte žádost o řešení sporu, musíte nejprve projít interní postup stížností, který je určen k rychlému a spravedlivému vyřešení vašich problémů.
Interní postup stížností
Všechny spory musí být nejprve předloženy našemu týmu zákaznické podpory prostřednictvím interního postupu stížností. Kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu a popište svůj problém podrobně. Náš tým se vám pokusí pomoci a nalézt řešení. Podrobnosti o interním postupu stížností naleznete v našich Podmínkách stížností.
Podmínky pro podání žádosti o řešení sporu
Žádost o řešení sporu můžete podat pouze v těchto případech:
- Uplynulo více než osm týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme vám neposkytli konečné řešení
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď, ale nesouhlasíte s naším rozhodnutím
- Máte důkazy, že váš spor nebyl vyřešen spravedlivě nebo v souladu s našimi podmínkami
Alternativní řešení sporů (ADR)
Pokud váš spor nebyl vyřešen interním postupem, máte právo obrátit se na nezávislý orgán pro řešení sporů. Allyspin Casino je regulován Anjouan Gaming Authority pod licenční číslo ALSI-202411077-FI2 a zavazuje se používat schválený systém ADR pro řešení sporů s hráči.
Proces ADR
Řešení sporu prostřednictvím ADR probíhá následovně:
- Podáte písemnou žádost s popisem sporu a všemi relevantními důkazy
- ADR orgán přezkoumá váš případ a naši odpověď
- Proces obvykle trvá 30–60 dní od podání žádosti
- ADR vydá písemné rozhodnutí, které je závazné pro operátora
- Rozhodnutí vám bude doručeno e-mailem
Náklady na ADR
Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Allyspin Casino nese všechny náklady spojené s ADR procesem.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí ADR je pro Allyspin Casino právně závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, my se zavazujeme toto rozhodnutí bez zbytečného odkladu splnit. Rozhodnutí ADR je konečné a nelze jej dále odvolávat.
Kontakt na regulátora
Pokud máte obavy ohledně dodržování licenčních podmínek nebo chování operátora, můžete se obrátit na Anjouan Gaming Authority. Regulátor může provést vyšetřování a uložit sankce, pokud je zjištěno porušení pravidel.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se domníváte, že ADR proces nebyl veden spravedlivě, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Právní nároky a postupy se řídí právem České republiky.
Vaše práva a povinnosti
Při podání žádosti o řešení sporu se zavazujete poskytnout pravdivé a úplné informace. Musíte také poskytnout všechny relevantní důkazy, které podporují váš případ. Allyspin Casino se zavazuje jednat v dobré víře a poskytnout všechny informace nezbytné pro řešení sporu. Více informací o Allyspin review naleznete na naší hlavní stránce.